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身处险境,品牌应对舆情的5大战略

发表时间: 2021-09-22 16:12:40

作者: 采薇文化传播(上海)有限公司

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一条线索可能从任何角落产生,经过媒体新闻放大,其影响力充满了未知数。

互联网时代,舆情从哪里来?一条线索可能从任何角落产生,经过媒体新闻放大,其影响力充满了未知数。这里需要说明的是,媒体包括官媒和商业媒体。



官媒记者是以公职身份行使采访权力,经过规范的流程出版新闻。而商业媒体则可能通过抓取转载、编辑报道等来扩大传播,值得一提的是,有些危机并非是由新闻产生,很可能是论坛里的一条投诉,或者微博里的一张照片引爆舆情。


数据显示,舆论发生后留给当事方的处置时间在逐年减少。2003-2012年,留给当事方的时间是6小时,2013年以后则只有45分钟。舆情时代从1.0来到了4.0,45分钟内,要求当事方精准监测、科学研判并启动应对机制。对事件回应时需要注意以下方面:


1、“少量多次高频率,小步快跑不失语”,时间上追求快字当先,通常不会给当事方有充分的时间拿出整体策略再回应,因此需要边做边说,先说后做。一方面要处置问题,另一方面要回应和引导舆论。


2、第一时间舆论引导的三要素是:事实、态度、措施。在网络舆情碎片化、非理性传播的特性下,第一时间引导舆论的态度尤为关键。有了良好负责的态度,对相关问题进行诚恳的说明和必要的道歉,将赢得舆论传播者的加分。反之,则会激化矛盾并可能升级事态。


3、第一时间舆论引导态度表达的三种形式:道歉、关切、问责。不掩盖事件真相,不挑战公众智商,对问题根源有深层次的认识和解决态度非常关键。问题是舆论的根源,只有将问题彻底解决,才能彻底平息舆论风波。千万不可本末倒置,将重心全部放在媒体关系上。


4、舆情处置7步骤:


【舆情监测机制】发现在早 处置在小

【公开调查机制】理清主线 查明真相

【主动引导机制】主动引导 设置议程

【快简回应机制】及时回应 滚动发布

【融合渠道机制】坦诚相见 全媒展现

【专家背书机制】内外结合 权威解说

【评价提升机制】团结主体 营造互动


5、内部舆情防控管理事项


(1)全员统一思想,规范生产,尤其注意新闻线索的富矿:工地、物业

(2)建立新闻发言人机制、所有对外表态权限宜归口在企业的外联宣传部门

(3)应积极向领导汇报新闻传播规律和本地媒体行情,适当申请放权和加大投入

(4)多渠道收集外部线索和动态并及时回应

(5)不定期走访和多方了解媒体工作动态

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