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网络舆情如何应对?“六个做到位”帮你搞定!

发表时间: 2021-11-24 11:11:36

作者: 采薇公关

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随着信息技术的发展,网络已把人类带入一个多维的信息化时代,它在改变人们生活方式的同时,也在如何适应和有效地应对网络舆情方面对企业提出了新的挑战。

随着信息技术的发展,网络已把人类带入一个多维的信息化时代,它在改变人们生活方式的同时,也在如何适应和有效地应对网络舆情方面对企业提出了新的挑战。



目前,企业在应对网络舆情上主要存在以下问题:


一是对舆情不重视,监督管理机制和制度不到位、不完善。


如网络舆情监测和处置没有预案,部门之间不能形成有效的沟通协调机制,只是倾向于“看网”,至于如何妥善处理舆情没有更加具体明确的规定。这样既无法实现日常网络舆情的监测和危机舆情的预警,更无法把握深层次的网络舆情演变规律,从而在负面舆情爆发时,事前无预兆,事后无头绪,发展态势难以判断,应对和引导找不准切入点,进而在负面舆情的处置中处于被动地位。


二是监测防控落实不到位。


当前,舆论平台众多,企业基本还是靠人工收集舆情信息,很难避免出现“漏网之鱼”,监测防控不到位。


三是监测处置滞后。


由于没有快速、有效的网络舆情监测处置预案,缺乏科学的网络舆情分析机制以及健全的网络舆情引导和应对机制。主要表现为:多数企业未建立系统的网络舆情收集一体化平台,监测面较窄;舆情分析随意性强、方法不科学,分析研判结果不够准确;未制定或没有及时完善网络舆情管理应急处置方案,工作缺乏预见性,反应处置速度较慢。一些监管干部不能正确认识网络舆情信息,将其视如“洪水猛兽”,害怕承担责任。


做到“六个到位”


如何才能有效地应对网络舆情是企业面临的新问题、新挑战。笔者经过实践和调查了解后认为,要想有效地应对网络舆情,应从组织、引导、建设、处置、公开、责任入手,形成线上了解社情、倾听网民,线下化解矛盾、解决民忧的机制。


1、组织落实要到位


提高舆情意识,成立以主要负责人为组长的网络舆情工作领导小组,制定《舆情监测处置管理办法》,并确定2~3名责任心强、文字水平高、熟悉网络操作的业务干部为舆情员,负责舆情的日常收集、分发、督办。


舆情监测中将各主流网站及本地媒体网站作为浏览重点,在没有专门网络舆情监测软件的情况下开展手工网上阅评巡查。同时,与上下级部门、新闻媒体保持良好关系,实现信息传播高效共享。


2、监测引导要到位


“知屋漏者在宇下,知政失者在草野”。监测发现涉及食药监管部门的舆情后,在第一时间内快速做出反应,在认真分析、调查、核实的基础上,按照《舆情监测处置管理办法》做好监测处置答复工作。


对申投诉类舆情,调查还原事情真相,稳妥做好矛盾化解处置工作,防止出现舆情和矛盾扩大化。对咨询服务类情,及时做好跟帖回复解释工作。对建议类舆情,做好整理归类上报,便于领导采纳应用。

  

对经调查内容不实的舆情,及时澄清真相,疏导公众情绪,消除负面影响,引导其正确进行申投诉。同时,把一周监测到的舆情进行整理分析,编发给领导和相关负责人,为下一步舆情走向做好预测和引导。


一旦有突发事件发生,要在第一时间发布信息,优先占领舆论传播高地,掌握舆论主动权,堵住流言传播的途径。第一时间发布的信息可以不全面,这是可以被公众理解和接受的。重要的是公众第一时间获得信息,能给公众带来安全感,并树立监管部门负责任的形象,对之后的网络舆情引导有积极的作用。


3、宣传建设要到位


当相关舆情爆发的时候,企业要发出正面声音。在重点媒体、网站积极参加讨论,努力掌握舆论话语权、引导权,帮助群众消除“视觉盲区”和“认识误区”,遏制负面舆论的扩散,避免群众盲从。


同时,要在网络宣传队伍、设备等方面给予全力支持保障。


4、快速处置要到位


相关部门在舆情监测处置中要始终坚持舆情无小事的理念,坚持网络舆情发生后第一时间展开调查处理,将舆情处置和事件处置相结合,把负面舆情纳入投诉举报渠道,明确办案领导和办案人员,实行限时查处,确保每条重要负面舆情都能得到认真调查落实。


同时要建立健全敏感舆情协同处置机制,强化全局“一盘棋”意识,提高应急处置效能。


5、公开回应要到位


企业要建立信息公开、信息发布与舆情回应相协调的工作机制,将依法依规发布信息贯穿于舆情处置、回应的全过程,充分发挥信息公开的新闻宣传和舆论引导作用。


积极推进官方微博、微信与官网的联动,发挥新媒体在传播信息、引导社会舆论、畅通民意渠道等方面的作用。通过网上发布信息、组织专业解读、接受媒体专访等形式及时予以回应,正面引导舆论。


6、责任管理要到位


将部门舆情监测与处置工作列为年度管理考核目标内容,凡因工作不力、造成不良后果的,发现一起,查处一起,决不姑息迁就。


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