你那句"在吗"，把公关搞成笑话？！

有老板危机时，给媒体老师发：'在吗？方便聊聊？'媒体老师回了：'请走官方渠道。'这句'在吗'，成了圈内笑话。平时不维护，出事才搭话，谁理你？媒体关系不是通讯录，是信任账户。你平时存没存'专业、真诚、有用'，事到临头一查便知。采薇的客户里，做得好的，平时就和记者有来有回：投行业观点、给真实数据、帮记者补背景。出事了，记者愿意先问你一句，而不是先写你一笔。信任账户有余额，危机时才兑得出现金。

反之，平时潜水、出事群发'在吗'的，记者连已读都懒得给。你那句客套，在对方眼里不是礼貌，是临时抱佛脚。我们见过一家消费品牌，平时零互动，出事才挨个加记者微信，被已读不回。而它对手，平时每月给记者递行业数据，危机时记者主动来问口径，报道口径都平和。还有一家做汽车的，平时和汽车媒体有来有回，出事时记者先来求证，没被带节奏；它隔壁同行平时零互动，出事被写了篇带节奏的稿，半天没回应。另一家做医美的，平时给健康媒体供科普，危机时记者直接来问它口径，稿子平和落地。

拉斯韦尔的 5W 模式里，'渠道'和'传者'决定效果。危机时你才头回出现在记者的渠道里，传者信任为零，效果自然归零。卡茨也提醒：记者用你，是为满足'拿到可信信源'的需求；你平时不提供价值，危机时他凭什么用你？媒体关系不是名单，是平时存下的信任。别等着火才加微信。平时递几根'有用的骨头'，关键时刻才有人接你的话。信任这东西，平时不存，急时用不了。你今天懒得维护的关系，危机时会变成最刺眼的沉默。采薇给客户做媒体关系，核心一条就是：平时给料，急时有人接话。一家客户坚持每月给行业媒体递数据，危机时记者主动来问它口径，稿子平和落地，没被带节奏。另一家平时零互动，出事被写了带节奏的稿，半天没回应，口碑掉了才慌。媒体关系这账户，平时不存，急时用不了，你今天懒得维护的关系，危机时会变成最刺眼的沉默。关系不是请客吃饭，是平时有事说事；你今天肯递料，明天急时才有记者肯听你口径，稿子才落得到你这边。